Politique de remboursement

Produits numériques — Pas de rétractation

Colormory propose des coloriages personnalisés livrés sous forme de fichiers numériques (PDF) par e-mail. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sans support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur.

En validant ta commande, tu acceptes que la génération de tes coloriages commence immédiatement et tu renonces à ton droit de rétractation.

Un problème ? On s'en occupe.

Même si le remboursement n'est pas automatique, ta satisfaction compte plus que tout. Si tu rencontres l'un de ces problèmes, contacte-nous :

Fichier non reçu : vérifie d'abord ton dossier spam. Si tu n'as toujours rien reçu 24 heures après ta commande, écris-nous et on te renvoie ton PDF immédiatement.

Fichier corrompu ou impossible à ouvrir : on te renvoie un nouveau fichier dans les plus brefs délais.

Résultat manifestement défaillant : si le coloriage généré ne correspond pas du tout à ta photo (erreur de génération, image illisible, scène non reconnaissable), on te propose au choix une régénération gratuite ou un remboursement intégral.

Photo de mauvaise qualité : si le résultat est décevant parce que la photo envoyée était floue, très sombre ou en contre-jour, nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Nous t'encourageons à consulter nos conseils photo avant de passer commande.

Comment nous contacter

Envoie-nous un e-mail à contact@colormory.com en précisant :

• Ton numéro de commande
• La nature du problème
• Si possible, une capture d'écran du résultat

Nous nous engageons à te répondre sous 48 heures et à trouver une solution sous 7 jours ouvrés.